Política de cancelación y reembolsos

Esta política regula la cancelación y reembolso de la comisión de intermediación del 15 % que pagas a LongevityMap al reservar una cita médica a través de la Plataforma. NO regula el reembolso del 85 % del tratamiento, que depende de la política de cada clínica.

Aplicable a todos los pacientes que reservan citas en la Plataforma a partir del 27 de mayo de 2026.

Cuando confirmas tu reserva en la Plataforma se cobra el 15 % del precio del tratamiento mediante Stripe Checkout. Este importe corresponde a la comisión de intermediación tecnológica y gestión online de reserva de cita que presta LongevityMap.

Es un servicio autónomo de la consulta médica posterior · la prestación se considera ejecutada en el momento de la confirmación de la reserva (matching paciente-clínica + envío de notificaciones + reserva del horario + emisión de factura LMR). Por eso, una vez transcurrida la ventana de cortesía de 48 h, el importe queda firme aunque la cita posterior no llegue a celebrarse por motivos imputables al paciente (doctrina DGT V0839-20, V5427-16, V2844-18 · Art. 75.Dos LIVA: el devengo se produce al cobrar la cantidad anticipada).

Asimetría clínica: en los escenarios 6-8 (cancelación o no-show imputable a la clínica) LongevityMap te devuelve el 100 % del 15 % como garantía comercial y uso del comercio aplicable a la intermediación tecnológica vertical en el sector sanitario, sin importar la antelación. La clínica afronta una penalización contractual independiente para compensar la pérdida.

Cada reembolso del 15 % (escenarios 1, 6, 7, 8 y los excepcionales chargeback y goodwill) dispara la emisión automática de una factura rectificativa en serie LMR-R correlativa propia, clave R1 (Art. 80.Dos LIVA · operaciones que quedan sin efecto con arreglo a los usos del comercio), modalidad «I» (por diferencias · importe negativo).

Recibirás la rectificativa por email en PDF · soporte duradero per Art. 98.7 TRLGDCU. La factura original LMR-{año}-{nº} se mantiene en tu historial junto a la rectificativa que la neutraliza.

En supuestos excepcionales (urgencia médica grave, hospitalización del paciente, fuerza mayor documentada) LongevityMap puede otorgar un reembolso discrecional del 15 % fuera de la matriz anterior · única y exclusivamente como acto de liberalidad comercial.

Estos reembolsos NO crean precedente ni expectativa para el solicitante ni para terceros, y no alteran las condiciones generales de cancelación contractualmente aceptadas. Aplican un cap mensual estricto para evitar recalificación fiscal por la AEAT.

Para solicitarlos, contacta soporte@longevitymap.co con tu número de reserva y explicación breve. NO se requiere certificado médico (canon RGPD Art. 9 minimización · LongevityMap no necesita ni quiere datos de salud para esta decisión comercial).

Tras aprobar un reembolso, LongevityMap inicia inmediatamente un Stripe Refund sobre el PaymentIntent original (Idempotency-Key canónica · cero riesgo de doble reembolso). El dinero llega a tu cuenta bancaria en función de tu emisor de tarjeta:

• Tarjetas Visa/Mastercard EU: 5-10 días hábiles típicos · hasta 30 días según banco.
• Klarna BNPL: instantáneo en la app Klarna · liquidación con tu banco según método de pago original.

El reembolso incluye el IVA del 21 % proporcional (no se solicita por separado a la AEAT · la mecánica fiscal se compensa via Modelo 303 trimestral de LongevityMap).

Antes de pagar el 15 %, al confirmar la reserva aceptas expresamente tres consentimientos separados (Art. 60+97 TRLGDCU pre-contractual · Art. 27 LSSI · Art. 98.7-8 y 103.a/m TRLGDCU consentimiento ejecución anticipada):

1. Aceptación de esta política completa (cláusula 1 del checkout).
2. Inicio inmediato del servicio · solicitas y consientes expresamente que LongevityMap inicie la prestación del servicio de intermediación de forma inmediata, antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales de desistimiento (Art. 98.8 + 103.m TRLGDCU).
3. Renuncia al desistimiento · reconoces que, una vez confirmada la reserva, pierdes tu derecho legal de desistimiento de 14 días sobre la comisión del 15 %, sin perjuicio de la ventana voluntaria de cortesía de 48 h que LongevityMap te concede (Art. 103.a TRLGDCU).

Estos consentimientos son obligatorios y separados · si alguna casilla queda sin marcar el pago NO procede.

• Ley 37/1992 IVA (LIVA): Art. 4 + 11.Dos.15º (servicio de intermediación tecnológica autónomo · IVA 21 % no exento) · Art. 75.Dos (devengo en el cobro anticipado) · Art. 80.Dos (modificación base imponible por operaciones sin efecto con arreglo a los usos del comercio · clave R1 rectificativa).
• Real Decreto 1619/2012 Reglamento de Facturación: Art. 6 (contenido obligatorio factura) · Art. 15 (factura rectificativa · plazo 4 años desde devengo).
• Real Decreto Legislativo 1/2007 TRLGDCU: Art. 60 + 97 (información precontractual) · Art. 98.7-8 (confirmación + ejecución anticipada) · Art. 103.a/m (exclusiones derecho desistimiento).
• Ley 34/2002 LSSI-CE: Art. 27 (obligaciones previas + Art. 28 confirmación recepción).
• Doctrina DGT vinculante: V0839-20 (14-04-2020 reserva hotelera anticipada) · V5427-16 (22-12-2016 intermediación entradas) · V2844-18 (26-10-2018 confirmación tipo 21 %).

LongevityMap intermedia la reserva entre paciente y clínica. El servicio médico es prestado por la clínica · LongevityMap no participa en la ejecución del tratamiento, no diagnostica, no prescribe ni asume responsabilidad sobre los resultados clínicos.

La relación contractual del tratamiento se establece directamente entre el paciente y la clínica (consulta los Términos generales + Política de privacidad).