Política de cancelación y reembolsos

Esta política regula la cancelación y reembolso de la comisión de intermediación del 15 % que pagas a LongevityMap al reservar una cita médica a través de la Plataforma. NO regula el reembolso del 85 % del tratamiento, que depende de la política de cada clínica.

Aplicable a todos los pacientes que reservan citas en la Plataforma a partir del 27 de mayo de 2026.

Cuando confirmas tu reserva en la Plataforma se cobra el 15 % del precio del tratamiento mediante Stripe Checkout. Este importe corresponde a la comisión de intermediación tecnológica y gestión online de reserva de cita que presta LongevityMap.

Si desistes o cancelas, se te devuelven íntegramente los 15 € por el mismo medio de pago, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Esta cláusula explica qué te vendemos exactamente, cuándo queda hecho y por qué se paga aparte. Todo lo que viene después depende de ella.

1. El servicio que LongevityMap te presta consiste, de manera única y autónoma, en la intermediación y gestión de la reserva: emparejarte con la clínica, habilitar técnicamente la solicitud y obtener una reserva confirmada con ella. Es distinto e independiente del tratamiento sanitario, que contrata, presta y factura la clínica por separado.
2. Las partes acuerdan expresamente que este servicio se ejecuta íntegramente, por separado y desde el inicio de la ejecución del contrato, y se entiende completamente ejecutado en el momento en que la reserva alcanza el estado «CONFIRMADA». Las gestiones previas (estados «pendiente» y «en gestión») son actividad meramente preparatoria de esa prestación única, que se consuma en un acto único con la confirmación y no tiene naturaleza de tracto sucesivo.
3. La retribución es una comisión del 15 % sobre el importe del tratamiento reservado, más el 21 % de IVA, que constituye un precio diferenciado, abonable por separado y distinto del precio del tratamiento que factura la clínica. LongevityMap te la factura en su propia serie (LMR).
4. Mediante la casilla no premarcada del proceso de reserva solicitas expresamente que LongevityMap inicie y ejecute este servicio durante el plazo de desistimiento. Reconoces que, por tratarse de una prestación que se ejecuta íntegramente, por separado y a un precio abonable separadamente desde el inicio, si ejercitas tu derecho de desistimiento una vez confirmada la reserva, la compensación proporcional que deberás abonar conforme al art. 108.3 TRLGDCU equivaldrá al importe total de dicha comisión, al haber quedado el servicio completamente ejecutado.
5. La comisión del 15 % se corresponde con el valor de mercado de servicios de intermediación equivalentes en el momento de la contratación, sin que resulte excesiva a efectos del art. 108.3.

Nota: los escenarios 9 y 10 se han añadido al final de la tabla para no alterar la numeración de los escenarios 1 a 8, que se citan por su número en otros documentos (facturas rectificativas y política de reembolsos). No siguen orden cronológico; para localizar su caso, consulte la columna «Momento».

Antes de la confirmación (escenarios 9 y 10): los escenarios 2 a 5 presuponen una reserva que la clínica aceptó, porque lo que retribuye la comisión es precisamente esa gestión completada. Mientras tu solicitud sigue pendiente no hay prestación que cobrar, así que la compensación del art. 108.3 TRLGDCU es cero y recuperas el 15 % íntegro — desistas tú o caduque la solicitud por silencio de la clínica.

Asimetría clínica: en los escenarios 6-8 (cancelación o no-show imputable a la clínica) LongevityMap te devuelve el 100 % del 15 % como garantía comercial y uso del comercio aplicable a la intermediación tecnológica vertical en el sector sanitario, sin importar la antelación. La clínica afronta una penalización contractual independiente para compensar la pérdida.

Cada reembolso del 15 % (escenarios 1, 6, 7, 8, 9, 10 y los excepcionales chargeback y goodwill) dispara la emisión automática de una factura rectificativa en serie LMR-R correlativa propia, clave R1 (Art. 80.Dos LIVA · operaciones que quedan sin efecto con arreglo a los usos del comercio), modalidad «I» (por diferencias · importe negativo).

Recibirás la rectificativa por email en PDF · soporte duradero per Art. 98.7 TRLGDCU. La factura original LMR-[año]-[nº] se mantiene en tu historial junto a la rectificativa que la neutraliza.

En supuestos excepcionales (urgencia médica grave, hospitalización del paciente, fuerza mayor documentada) LongevityMap puede otorgar un reembolso discrecional del 15 % fuera de la matriz anterior · única y exclusivamente como acto de liberalidad comercial.

Estos reembolsos NO crean precedente ni expectativa para el solicitante ni para terceros, y no alteran las condiciones generales de cancelación contractualmente aceptadas. Aplican un cap mensual estricto para evitar recalificación fiscal por la AEAT.

Para solicitarlos, contacta soporte@longevitymap.co con tu número de reserva y explicación breve. NO se requiere certificado médico (canon RGPD Art. 9 minimización · LongevityMap no necesita ni quiere datos de salud para esta decisión comercial).

Tras aprobar un reembolso, LongevityMap inicia inmediatamente un Stripe Refund sobre el PaymentIntent original (Idempotency-Key canónica · cero riesgo de doble reembolso). El dinero llega a tu cuenta bancaria en función de tu emisor de tarjeta:

• Tarjetas Visa/Mastercard EU: 5-10 días hábiles típicos · hasta 30 días según banco.
• Klarna BNPL: instantáneo en la app Klarna · liquidación con tu banco según método de pago original.

El reembolso incluye el IVA del 21 % proporcional (no se solicita por separado a la AEAT · la mecánica fiscal se compensa via Modelo 303 trimestral de LongevityMap).

Antes de pagar el 15 %, al confirmar la reserva aceptas dos casillas separadas y no premarcadas (Art. 60+97 TRLGDCU información precontractual · Art. 27 LSSI · Art. 98.7-8 TRLGDCU):

1. Aceptación de esta política completa.
2. Inicio anticipado del servicio · solicitas expresamente que LongevityMap inicie la intermediación y gestión de tu reserva antes de que transcurra tu plazo de desistimiento de 14 días naturales (Art. 98.8 TRLGDCU), y reconoces que, una vez confirmada la reserva, el servicio queda completamente ejecutado (Art. 103.a TRLGDCU).

Junto a las casillas se te muestra, sin que tengas que marcar nada, esta información:

Usted conserva en todo caso su derecho a desistir. Si desiste antes de que su reserva quede confirmada, le reembolsaremos íntegramente la comisión de intermediación. Si desiste una vez confirmada la reserva, el servicio de intermediación ya habrá sido completamente ejecutado, por lo que abonará el importe correspondiente a dicho servicio ya prestado —equivalente a la comisión del 15 %— conforme al art. 108.3 TRLGDCU. Con independencia de lo anterior, LongevityMap le concede voluntariamente una ventana de cortesía de 48 horas para cancelar y recuperar la comisión.

No se te pide renunciar a nada. Tu derecho de desistimiento se conserva íntegro; lo que la ley determina es la compensación por el servicio ya prestado. El formulario para ejercerlo está en esta misma página.

Conservas tu derecho de desistimiento en todo caso. Puedes ejercerlo durante los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin justificar tu decisión. No estás obligado a usar este formulario —vale cualquier declaración inequívoca— pero ponerlo a tu disposición es obligación nuestra.

Envíalo a hola@longevitymap.co o por correo a la dirección que figura abajo. Te acusaremos recibo en soporte duradero.

A la atención de LongevityMap
José Manuel Rosa Cobos · NIF 74895363A
Calle Espirea 1-3B, Málaga (España)
hola@longevitymap.co

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de servicio de intermediación y gestión de reserva.

Número de reserva: ______________________
Solicitado el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________

Qué ocurre después. Si desistes antes de que tu reserva quede confirmada, te reembolsamos íntegramente la comisión, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales. Si desistes después de la confirmación, el servicio de intermediación ya está completamente ejecutado, por lo que abonarás la compensación del art. 108.3 —equivalente al importe de la comisión—; el tratamiento se rige por las condiciones de la clínica. Con independencia de lo anterior, dispones de la ventana voluntaria de cortesía de 48 horas descrita en esta política.

• Ley 37/1992 IVA (LIVA): Art. 4 + 11.Dos.15º (servicio de intermediación tecnológica autónomo · IVA 21 % no exento) · Art. 75.Dos (devengo en el cobro anticipado) · Art. 80.Dos (modificación base imponible por operaciones sin efecto con arreglo a los usos del comercio · clave R1 rectificativa).
• Real Decreto 1619/2012 Reglamento de Facturación: Art. 6 (contenido obligatorio factura) · Art. 15 (factura rectificativa · plazo 4 años desde devengo).
• Real Decreto Legislativo 1/2007 TRLGDCU: Art. 60 + 97 (información precontractual) · Art. 98.7-8 (confirmación + ejecución anticipada) · Art. 103.a (excepción por servicio completamente ejecutado) · Art. 105 (prórroga por omisión de información) · Art. 108.3 (compensación proporcional por el servicio prestado — base de nuestra arquitectura).
• Ley 34/2002 LSSI-CE: Art. 27 (obligaciones previas + Art. 28 confirmación recepción).

Tu bono no caduca: las sesiones no disfrutadas no se pierden nunca.

Podrás cancelar o reprogramar cada sesión de forma gratuita hasta 24 horas antes de la cita; la sesión volverá íntegramente a tu bono.

Si no cancelas con esa antelación y no acudes a la cita, se consumirá una sesión del bono, dado que la clínica ha reservado en exclusiva el espacio y el profesional. No se aplicará ninguna penalización económica adicional.

Quedan exceptuados los supuestos de fuerza mayor o enfermedad debidamente acreditados, en los que la sesión se reintegrará al bono.

Si es la clínica quien cancela, se te ofrecerá reprogramación prioritaria y, a tu elección, el reembolso de la sesión afectada.

En caso de cese de actividad de la clínica o imposibilidad sobrevenida, tendrás derecho al reembolso del saldo no consumido.

LongevityMap intermedia la reserva entre paciente y clínica. El servicio médico es prestado por la clínica · LongevityMap no participa en la ejecución del tratamiento, no diagnostica, no prescribe ni asume responsabilidad sobre los resultados clínicos.

La relación contractual del tratamiento se establece directamente entre el paciente y la clínica (consulta los Términos generales + Política de privacidad).